临沂市人民政府新闻办公室召开我市消费维权工作新闻发布会。会上，市市场监管局相关负责人介绍了2022年消费维权年主题、2021年消费投诉十大热点及临沂市2021年消费维权十大典型案例，并回答记者提问。临沂百思诺数字(www.bsno.cn)从有关渠道获悉,为维护广大消费者合法权益，助力新发展阶段经济社会平稳健康发展，在广泛征集消费者和社会各界意见的基础上，中国消费者协会确定2022年国消协组织消费维权年主题为“共促消费公平”。

　　线下实体店推行无理由退货制度

　　“七天无理由退货”制度是法律规定的经营者义务，也是消费者享有的权益。目前，网购领域落实“七天无理由退货”比较到位，但线下实体店落实力度相对不够，这也是引起消费纠纷的重要原因。

　　今年，市场监管部门将以大型商超、商品交易市场、旅游景点、特色小镇等经营者集中场所为重点，组织线下实体店落实“七天无理由退货”制度。在具体实施上，将按照“一业一策”“一店一策”的思路，细分退货的商品品类，对某一个、几个或所有品类实施无理由退货；细化退货时限，根据商品不同属性实行退货时限差异化；细化退货流程和条件，确保退货规范化便利化；同时，还将积极探索建立“本地购物异地退、本店购物异店退、线上购物线下退、线下购物线上退”等符合发展趋势、高效便民的退货新机制。

　　年计划新发展无理由退货实体店1.5万家，通过大力推行无理由退货制度，让群众敢消费、愿消费，进一步优化消费环境，释放消费潜力，畅通市场循环。

　　实施消费环境建设护航市民安消费

　　深化放心消费域创建，实行分行业示范带动，引导线下“七天无理由退货”，新发展放心消费示范单位1.5万家。构建维权服务站、行业自治、“三调联动”、ODR、媒体监督“多位一体”的消费维权机制，营造放心消费环境多元共治格局，创建国放心消费示范城市。

　　提升消费维权效能。发挥12315平台对接集成优势，推动数据“向需流动”，精准服务。落实《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，严格使用处理投诉举报统一文书，规范消费投诉和举报办理流程；严格落实“诉转案”规定，确保有案必查。加强消协组织和消费维权服务站建设，市消协3月底前完成换届，县级消协和基层分会6月底前面建立。

　　开展民生领域“铁拳”行动，严厉查处食用油掺杂掺假、食品非法添加、油品质量违法、“神医”“神药”等虚假违法广告、医疗美容领域虚假宣传、翻新“黑气瓶”、超期未检电梯、面向未成年人开展“无底线营销”等违法行为，握指成拳，查办“铁案”，打宣并重，切实打出震慑和声势。